<p style="margin-right: 0pt; margin-left: 0pt;"><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;">神秘顧客協會公佈服務業「全球微笑指數」，香港在41個國家和地區當中只得48分，排尾三，僅僅高於南韓和斯洛文尼亞，只有48%神秘顧客稱感受到服務業前線員工有微笑，比前年減少13個百分點，更創下5年新低。</span><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;"><br /></span><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;"><br /></span><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;">香港神秘顧客服務協會主席黃兆良表示，協會去年派出超過2,000名神秘顧客進行逾5萬次調查。他認為由於顧客來愈來愈多，員工不僅工作量大，部份人更每日工作超過12小時，經常身心疲累難有笑容。</span><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;"><br /></span><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;"><br /></span><span style="font-family: Arial; letter-spacing: 0pt; font-size: 12pt; background: #ffffff;">他稱難以評估政府就標準工時立法能否決解問題，但認為企業調配足夠人手和提供休息時間給員工。他又指去年社會氣氛改變，經常有示威者衝擊令店舖被迫落閘，事件或會影響員工心情。</span></p>